Política de envíos, devoluciones y garantía.
- Objeto
La presente política regula las condiciones de envíos, devoluciones, garantía y reclamaciones aplicables a los productos fabricados y comercializados por Eco Deco Diseño Sostenible, elaborados principalmente a partir de madera recuperada y mediante prácticas de fabricación sostenibles.
- Envíos.
- Los envíos en la ciudad de Cali son gratuitos.
- Realizamos envíos a las ciudades principales de Colombia.
- Los artículos decorativos deben de recogerse en el taller ubicado en la calle 13 #23-28 o solicitar domicilio, que será asumido por el cliente.
- Asegúrate de que la dirección proporcionada sea precisa y que alguien esté disponible para recibir el pedido. Esto es porque al momento de la recepción, deberás destapar los productos, revisar que todo esté en óptimas condiciones y si encuentras algún detalle reportarlo de inmediato para solicitar la garantía a la transportadora. Después de entregado el producto y firmada el acta de recibido, no es válida una reclamación por golpes o imperfectos de envío.
- Tiempos de Envío
- Se coordina la entrega en el transcurso de la última semana que se cumpla el tiempo de producción.
- Envíos Nacionales: entre 3 y 5 días hábiles, después de la última semana que se cumpla el tiempo de producción.
- El tiempo de producción para muebles personalizados se comunicará al momento de realizar el pedido y no está incluido en el tiempo de envío.
- Costo del Envío
- Cali: Envío gratuito.
- Otras ciudades: El costo se calcula según el tamaño, peso del producto y la ubicación. Este se confirmará al momento de la compra.
- En caso de que el cliente desee utilizar un transportador diferente al ofrecido por Eco Deco Diseño Sostenible, deberá asumir los costos y coordinar la recogida.
- Garantía.
Muebles estándar y personalizados: 1 año a partir de la fecha de entrega. Condiciones de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación o materiales defectuosos, como:
- Fallas estructurales que afecten la seguridad o funcionalidad del producto.
- Desprendimiento o deterioro inusual de acabados.
No cubre:
- Daños causados por mal uso, golpes, exposición a humedad excesiva, calor extremo o negligencia en el mantenimiento.
- Desgaste natural debido al uso cotidiano.
- Caídas, transporte no autorizado o manipulación por terceros.
- Plazo para reclamaciones.
El cliente deberá notificar cualquier inconformidad dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.
- Proceso para Reclamos de Garantía.
Comunícate con nuestro equipo al correo, ecodecodisenosostenible@gmail.com o al teléfono 3183801388 dentro del período de garantía e incluye los siguientes detalles:
- Nombre de quien haya realizado el pedido y el número de cédula.
- Descripción del problema.
- Fotos o videos que evidencien el daño.
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 10 días hábiles.
Una vez se tenga el producto en taller el tiempo máximo para hacer todo el mantenimiento es de 20 a 30 días hábiles.
Soluciones Disponibles:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto igual.
- Reembolso parcial o total en casos excepcionales.
Exclusiones de la Garantía
- La garantía será anulada si:
- El producto ha sido intervenido o reparado por terceros no autorizados.
- Se han seguido incorrectamente las instrucciones de uso y cuidado proporcionadas
- Ya ha pasado el tiempo estipulado para acceder a la garantía.
- Aceptación.
La compra de cualquier producto Eco Deco implica la aceptación expresa de esta política de envíos, devoluciones y garantía.
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de envíos o garantías, no dudes en contactarnos a través de:
- Teléfono: 3183801388.
- Correo electrónico: ecodecodisenosostenible@gmail.com
- Sitio web: www.ecodeco.com.co